Google’daki yorumlar, işletmenizi ilk kez gören biri için önemli bir güven işaretidir. Google’ın kendi ifadesiyle daha fazla yorum ve olumlu puan, yerel sıralamanıza da katkı sağlayabilir. Yorumlara yanıt vermek ise müşteri geri bildirimine değer verdiğinizi gösterir.
Müşterinin yorum bırakmasını kolaylaştırmanın en basit yolu, sizi Google’da aramasına gerek bırakmadan ona doğrudan yorum linkinizi göndermektir. Bu rehberde yorum linkinizi ve QR kodunuzu nasıl alacağınızı, yorum isterken Google’ın kurallarını, yorumlara nasıl yanıt vereceğinizi ve uygunsuz bir yorumu nasıl bildireceğinizi anlattık.
Google yorum linki nasıl alınır?
Google’ın Türkçe arayüzünde “link” yerine “bağlantı” kelimesi geçer. Profilinizi yönettiğiniz Google hesabıyla giriş yaptıktan sonra:
- İşletme Profilinize gidin.
- “Yorumları oku” bölümünde “Daha fazla yorum alın” seçeneğini bulun ve Paylaş simgesine tıklayın.
- Bağlantıyı açılan seçeneklerle doğrudan paylaşın ya da Kopyala simgesiyle kopyalayın.
- QR kod için QR kodun üzerine sağ tıklayıp “Resmi farklı kaydet…” seçeneğiyle indirin.
QR kodu yalnızca bilgisayar tarayıcısından oluşturabilirsiniz; telefonda bu seçenek yoktur. Profiliniz henüz doğrulanmadıysa önce Google İşletme Profili doğrulama rehberimize göz atın.
Yorum linkini nerede paylaşabilirsiniz?
Linki, müşterinin işinin bittiği ana yakın bir yerde paylaşmak işe yarar:
- Hizmet ya da teslimattan sonra gönderdiğiniz teşekkür mesajında ya da e-postada
- E-posta imzanızda
- WhatsApp üzerinden yaptığınız yazışmaların sonunda
- Kasada, masada ya da faturanın üzerinde QR kod olarak
QR kodu iş yerinizde gösterebilirsiniz; ancak müşteriyi o anda yorum yazmaya zorlamayın. Bu, aşağıdaki kurallara aykırıdır.
Yorum isterken Google’ın kuralları
Google, müşterilerinizden gerçek deneyimlerini anlatan yorumlar istemenize izin verir; yeter ki karşılığında bir şey vermeyin ve puanı ya da yorumun içeriğini etkilemeye çalışmayın. Şunlar ise yasaktır:
- Yorum karşılığında teşvik vermek: Ödeme, indirim, ücretsiz ürün ya da hizmet. Olumsuz bir yorumun değiştirilmesi ya da kaldırılması karşılığında teşvik vermek de buna dahildir.
- Seçici yorum istemek: Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek ya da olumsuz yorumları engellemeye çalışmak.
- Personele yorum kotası koymak: Çalışanlarınızdan müşterilerden belirli sayıda yorum toplamalarını istemek.
- Yerinde baskı yapmak: Müşteriyi iş yerinizdeyken puan vermesi ya da yorum yazması için zorlamak.
- İçeriği yönlendirmek: Yorumda belirli şeylerin, örneğin bir çalışanın adının geçmesini istemek.
- Gerçek olmayan yorum istemek: Gerçek bir deneyime dayanmayan yorumlar. Çalışanlarınızın, iş ilişkiniz olan kişilerin ya da yakınlarınızın yorumları da çıkar çatışması sayılır.
Kurallara uyulmazsa ne olur?
Google sahte yorum ya da sahte etkileşim tespit ederse bu yorumları kaldırır ve profilinize kısıtlamalar uygulayabilir. Örneğin profiliniz belirli bir süre boyunca yeni yorum ya da puan alamayabilir, mevcut yorumlarınız bir süre yayından kaldırılabilir ve profilinizde sahte yorumların kaldırıldığını belirten bir uyarı görünebilir.
Kısıtlama uygulanmadan önce size e-postayla bilgi verilir; değerlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorsanız itiraz edebilirsiniz. Yıllarca biriktirdiğiniz güveni riske atmaya değmez.
Yorumlara nasıl yanıt verilir?
- İşletme Profilinize gidin ve “Yorumları oku” seçeneğini seçin.
- Yanıtlamak istediğiniz yorumun yanındaki “Yanıtla” düğmesine tıklayın.
- Yanıtınızı yazın ve “Yanıtla” düğmesiyle gönderin.
Yanıt verebilmek için profilinizin doğrulanmış olması gerekir. Yanıtınız Google’ın içerik politikalarına göre incelenir; bu genellikle 10 dakika kadar sürer, bazen 30 güne uzayabilir. Onaylanan yanıt yorumun altında herkese açık olarak, sizin adınızla değil işletmenizin adıyla yayımlanır ve yorumu yazan kişiye bildirim gider. Yanıtınızı sonradan düzenleyebilir ya da silebilirsiniz.
Pratik öneriler:
- Olumlu yorumlara kısa ve samimi bir teşekkürle karşılık verin.
- Olumsuz yorumlara sakin bir dille, sorunu anladığınızı gösterecek şekilde yanıt verin ve çözüm için iletişim kanalınızı paylaşın.
- Yanıtlarınızda müşterinin kişisel bilgilerini paylaşmayın.
Uygunsuz bir yorumu nasıl bildirirsiniz?
Google yalnızca kendi politikalarını ihlal eden yorumları kaldırır; katılmadığınız ya da beğenmediğiniz bir yorum bu nedenle kaldırılmaz. Google, işletme ile müşteri arasındaki anlaşmazlıklara da karışmaz.
Politikayı ihlal ettiğini düşündüğünüz bir yorumu bildirmek için:
- İşletme Profilinizde “Yorumları oku” bölümüne gidin.
- İlgili yorumun yanındaki Bildir simgesini seçin.
- Bir neden seçip “Rapor gönder” düğmesine tıklayın.
Bildirimlerinizin durumunu Google’ın İnceleme Yönetim Aracı’ndan takip edebilirsiniz. İnceleme genellikle birkaç gün sürer. Politika ihlali bulunmadığına dair bir karara bir kez itiraz etme hakkınız vardır.
Kısa kontrol listesi
- Yorum linkinizi ve QR kodunuzu bilgisayardan aldınız
- Link; teşekkür mesajınızda, e-posta imzanızda ve iş yerinizde paylaşılıyor
- Yorumu, memnun olsun olmasın her müşterinizden istiyorsunuz
- Yorum karşılığında hiçbir teşvik vermiyorsunuz
- Gelen her yoruma, olumlu ya da olumsuz, yanıt veriyorsunuz
- Yalnızca politika ihlali içeren yorumları bildiriyorsunuz
Yorumlar, İşletme Profili’nin yalnızca bir parçası. Profilinizi baştan sona doğru kurmak için Google Haritalar’a işletme ekleme rehberimize, yerel aramalarda görünürlük için SEO hizmeti sayfamıza bakabilir, işletmenizi birlikte değerlendirmek için bize yazabilirsiniz.
