İşletmenizi Google Haritalar’a ekledikten sonra Google sizden son bir adım ister: doğrulama. Bu adımda işletmenin gerçekten var olduğunu ve onu sizin yönettiğinizi kanıtlarsınız. İşletme sahiplerinin en çok takıldığı yer de genellikle burasıdır.
Bu rehberde doğrulama yöntemlerini, en sık karşılaşılan video doğrulamada nelere dikkat etmeniz gerektiğini, sürecin ne kadar sürdüğünü ve doğrulama reddedilirse ne yapacağınızı Google’ın kendi kılavuzlarına dayanarak anlattık. İşletmenizi henüz eklemediyseniz önce Google Haritalar’a işletme ekleme rehberimize göz atın.
Doğrulama neden gerekiyor?
Google, Haritalar’da ve Arama’da gösterdiği işletme bilgilerinin doğru olmasını ve profili işletmenin yetkili bir temsilcisinin yönetmesini ister. Doğrulama tamamlanmadan profilinizdeki bilgileri düzenleyemez, müşteri yorumlarına yanıt veremezsiniz.
Doğrulama yöntemleri
Google, işletmeniz için kullanılabilecek yöntemleri otomatik olarak belirler; bu seçenekleri siz değiştiremezsiniz. Sunulan yöntemler işletme türünüze, işletmeniz hakkındaki herkese açık bilgilere, bölgenize ve çalışma saatlerinize göre değişir. Karşınıza şunlardan biri ya da birkaçı çıkabilir:
- Telefon veya SMS: İşletme telefonunuza arama ya da kısa mesajla bir doğrulama kodu gelir.
- E-posta: Doğrulama adımları e-postayla gönderilir.
- Video kaydı: İşletmenizi, konumunuzu ve işletmeyi yönettiğinizi gösteren kısa bir video çekip yüklersiniz. Google uygun gördüğünde bu yöntemi önerir; ayrıntılarını aşağıda anlattık.
- Canlı görüntülü görüşme: Bir Google destek temsilcisiyle görüşür, konumunuzu ve işletmenin sahibi olduğunuzu kamerayla gösterirsiniz. Yalnızca bulunduğunuz yerin çalışma saatlerinde yapılabilir.
- Posta (kartpostal): Doğrulama kodu işletme adresinize posta ile gönderilir. Kart genellikle 14 gün içinde ulaşır, kod 30 gün geçerlidir.
- Search Console ya da toplu doğrulama: Bazı durumlarda, örneğin çok şubeli işletmelerde, doğrulama anında tamamlanabilir.
Size birden fazla seçenek sunulduysa, birinde sorun yaşadığınızda diğerini deneyebilirsiniz.
Video doğrulama adım adım
Google videoda belirli şartlar arar; bunlardan biri eksik kalırsa video reddedilebilir ve yenisini çekmeniz gerekir.
Videonun kendisi:
- En az 30 saniye uzunluğunda olmalı.
- Düzenlenmemiş, kesintisiz ve tek bir çekim olmalı.
- Telefonunuzla canlı çekilip doğrudan İşletme Profili’nizden yüklenmeli; önceden kaydedilmiş videolar kabul edilmez.
Müşterilerin sizi ziyaret ettiği bir iş yeriniz varsa videoda şunlar görünmeli:
- Konum: Sokak tabelası, bina numarası, yakındaki işletmeler ya da bilinen bir yer.
- İşletmenin varlığı: Vitrin ya da işletme tabelası. Tabeladaki ad profilinizdeki adla aynı olmalı ve tabela duvar, pencere gibi sabit bir yerde net görünmeli.
- İşletmeyi yönettiğinizin kanıtı: Yalnızca çalışanların erişebileceği bir şey; örneğin yazar kasayı açmanız, mutfağa ya da depoya girmeniz veya satış sistemini kullanmanız.
Müşteriye giden bir işiniz varsa (hizmet bölgesi işletmesi) videoda şunlar görünmeli:
- Konum: İş adresinize yakın sokak tabelaları ya da önemli bir nokta. Boş arazi ya da belirgin işareti olmayan yerleri çekmeyin.
- İşletmenin varlığı: Mesleki araç gereç, ekipman, ürünler, çalışma alanınız, kartvizitiniz ya da markalı kıyafetleriniz.
- İşletmeyi yönettiğinizin kanıtı: Bir hizmeti yerine getirirken ya da işletmeye ait bir varlığa erişirken kendinizi çekmeniz; örneğin işletme markalı aracınızın kilidini açmanız. İşletme ruhsatı ya da fatura gibi belgeler de gösterilebilir.
Videoda olmaması gerekenler: Banka hesabı, vergi ya da kimlik numarası gibi hassas bilgiler, kişisel bilgiler ve başkalarının yüzleri.
Pratik öneri: Çekime başlamadan önce rotanızı planlayın: sokak tabelasından başlayıp tabelaya, oradan içeriye ve yönetim kanıtına geçen kesintisiz bir yol, şartların hiçbirini atlamamanızı sağlar. Gün ışığında ve yavaş hareket ederek çekin.
Doğrulama ne kadar sürer?
Google bilgilerinizi inceler ve bu inceleme 5 iş gününe kadar sürebilir; nadiren daha uzun sürebilir. Kartpostal yönteminde kartın ulaşması genellikle 14 gün sürer. Search Console ya da toplu doğrulama kullanıldığında doğrulama anında tamamlanabilir.
Doğrulama tamamlandığında size bir onay e-postası gelir. Profilinizde “İşletmenizi doğrulayın” düğmesini hâlâ görüyorsanız doğrulama henüz tam olarak tamamlanmamış demektir.
Doğrulama reddedilirse ne yapmalı?
- Video reddedildiyse: “Sorunları inceleyin” bildirimindeki talimatları izleyip yeni bir video çekin. Yeni videoyu gönderirken, ilk videoda neleri gösterdiğinizi ve eksik kalan şartları mesajınıza eklemeniz önerilir.
- Ek bilgi istendiyse: Bu genellikle işletme bilgilerinizi yakın zamanda güncellemenizden kaynaklanır. İstenen bilgileri verip doğrulamayı yeniden deneyin.
- Kartpostal bekliyorsanız: Beklerken işletme adını, adresini ya da kategorisini değiştirmeyin; kodu geçersiz kılabilir. Yeni kod da istemeyin; önceki kod geçersiz olur ve süreç uzar.
- Başka yöntem sunulduysa: Profilinizde birden fazla seçenek varsa diğer yöntemi deneyin.
- Sorun devam ediyorsa: Google İşletme Profili destek ekibiyle iletişime geçebilir ya da Google’ın topluluk forumunda soru sorabilirsiniz.
Doğrulamadan sonra
Doğrulama tamamlandığında profilinizi eksiksiz doldurma zamanı gelir: çalışma saatleri, fotoğraflar, hizmetler, açıklama. Google’ın da belirttiği gibi daha fazla yorum ve olumlu puan yerel sıralamanıza katkı sağlayabilir; müşterilerinizden kurallara uygun şekilde yorum istemek için Google yorum linki rehberimize göz atabilirsiniz.
İşletme adı, adres ya da kategori gibi temel bilgileri sık sık değiştirmekten kaçının. Bu tür değişiklikler, Google’ın sizden yeniden ek bilgi istemesine yol açabilir.
Video çekmeden önce kısa kontrol listesi
- Tabelanızdaki ad, profilinizdeki adla aynı ve sabit bir yerde net görünüyor
- Sokak tabelası, bina numarası ya da yakındaki bir yer çekime girecek
- Yönetim kanıtı hazır: kasa, depo, satış sistemi ya da işletme aracınız
- Hassas bilgiler ve başkalarının yüzleri kadrajın dışında
- En az 30 saniyelik, kesintisiz tek bir çekim planlandı
- Video, telefondan canlı çekilip İşletme Profili’nden yüklenecek
Google İşletme Profili, web sitenizle birlikte çalıştığında en iyi sonucu verir. Yerel aramalarda görünürlük için SEO hizmeti sayfamıza bakabilir, işletmenizi birlikte değerlendirmek için bize yazabilirsiniz.
